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品牌故事之“爱岗与敬业” 曾国藩故里富厚堂景区金牌讲解后起之秀——孙映辉

浏览次数: 发布日期:2014年6月27日
  “各位游客朋友:大家好!欢迎大家来到‘中兴第一名臣’曾国藩故里富厚堂参观。富厚堂始建于清同治四年(1865年),距今已有147年的历史,全宅总占地面积4万余平方米,建筑面积近1万平方米。2006年被列为第六批全国重点文物保护单位,2010年被评为4A级旅游景区。”
  甜美的嗓声,热情的服务,没错,她就是孙映辉,一个年轻、富有朝力的90后女孩。2010年,孙映辉加入了曾国藩故里旅游景区,成为了富厚堂的一名讲解员。勤奋、好学的她通过2年多时间不懈的积淀和摸索,成为了曾国藩故里旅游景区金牌讲解员的后起之秀。这样的话,孙映辉已经不记得讲述了多少遍了,但是每一次她都以初次讲解的心态——声音洪亮、感情饱满、讲解富有感染力,详细周到的为游客服务。
  对于讲解工作,孙映辉有着浓浓的兴趣。在公司举办的首届“德赢Vwin.com-AC米兰官方区域合作伙伴杯”征文暨演讲比赛活动当中,她撰写的《浅谈故居发展》,荣获公司征文“二等奖”。作为一个刚刚才20出头的姑娘,她用自己质朴的语言讲述了故里目前的旅游发展现状,并为曾国藩故里的发展,提出了很多宝贵意见。她在征文中写道:“旅游业的发展,必须积极主动,我们要从思想观念上跳出双峰,站在全国的高度来看待曾国藩故里的旅游发展事业”。稚嫩的年纪、老练的话语,字里行间中,无一不体现出了她对这份讲解工作的热爱与执着。如果不是平常思考得多,又哪来这般深的感触与远见呢。
  两年来,孙映辉有自己的心得体会,她说,作为一名优秀的讲解员首先要热爱自己的工作,因为人的热情会感染到旁人;二是对游客在进行专业温馨体贴的服务,对待每个游客要诚恳、真挚,用心接触游客,把游客安全放在第一位;三是要具有良好的德赢娱乐欢迎您!素质和知识修养,熟记讲解内容,在与游客接触中要注意言行举止,做文明人,为游客排忧解惑。
  2012年9月份,双峰县委书记吴德华陪同娄底市委书记龚武生一行人一同参观了曾国藩的三弟曾国荃的故居大夫第。那天天气很不好,阴雨绵绵,景区指派孙映辉担任讲解工作,从接到通知的那刻起,孙映辉顾不得休息,抓紧时间熟记解说词,虽说这些解说词,在无数个讲解的工作中早已记得滚瓜烂熟,但是精益求精一直是她追求的目标,在讲解中,她一边为众人讲解,一边为领导撑伞遮雨,而她自己的衣服却早已被雨打湿了,她也浑然不在意,旁人不理解,可这小姑娘说:“游客的开心,就是我的开心。”
  2012年10月16日,中国银行双峰支行领导陪同省领导一同参观曾国藩故里,由于周边在修路,加之路程又较远,所以路途出现了堵车,一直到傍晚六点多才到达故里,那个时间段,景区工作人员早已下班回家,但是一接到通知,作为一名专业景区讲解员,她毫无怨言全力配合景区工作,即使是下班后还是热情做好了接待工作。
  其实这样的事情对景区来说,这都是家常便饭,景区工作不同于别的工作,别人的休息时间,却是她们最忙的时间,每到节假日和旅游旺季,景区每天集中接待上万人,人均讲解7场之多,每天平均讲解7个多小时。正常情况下,讲解完一场需耗时60分钟,一天下来,讲解员需要持续站立讲解超过7个小时。由于饮食不规律,加上用嗓过度,几乎每个讲解员都有胃病和慢性咽炎等职业病。
  她们不是专家学者,却能将历史娓娓道来,她们每天接待的是来自五湖四海的游客,常常一站就是一整天,但是她们毫无怨言,白色的衬衣、黑色的西裤,淡淡的妆容,一个连接扩音器的头戴式耳麦……她们就是我们的讲解员,她就是孙映辉。
 
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